Términos y Condiciones
Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Aceptación de los términos
Estos términos regulan el uso de Dabar en https://dabar.com.co (en adelante "el Servicio"). Al crear una cuenta o contratar el Servicio, usted acepta estas condiciones y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
2. Descripción del servicio
Dabar permite gestionar WhatsApp Business mediante una bandeja compartida, asignación de conversaciones, contactos, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial, campañas y recordatorios internos. Las funciones, límites y créditos dependen del plan Semilla, Cosecha o Reino y de la configuración del negocio. Reino incluye tres números; Semilla y Cosecha incluyen uno. Cosecha y Reino permiten contratar números adicionales mediante add-ons prepagados de 30 días. La disponibilidad de funciones de WhatsApp depende también de Meta y de la elegibilidad de cada número.
3. Registro y cuenta
Para utilizar el Servicio debe proporcionar información verídica y mantenerla actualizada. El propietario de la cuenta administra los miembros y sus roles y debe contar con autorización para conectar los números y tratar los datos de sus clientes. Cada usuario debe proteger sus credenciales y comunicar al soporte cualquier uso no autorizado que detecte.
4. Uso aceptable
Usted se compromete a utilizar el Servicio para comunicaciones empresariales legítimas, contar con las autorizaciones exigidas para contactar a sus clientes y atender sus solicitudes de no contacto. Quedan prohibidos el spam, el contenido ilegal, el fraude y los usos contrarios a las políticas de WhatsApp Business. Dabar puede limitar o suspender el acceso ante incumplimientos o uso no autorizado, sin perjuicio de los derechos que reconozca la ley.
5. WhatsApp Business API
Dabar utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta mediante Kapso como proveedor de infraestructura. El negocio debe cumplir las condiciones aplicables de Meta. La conexión, revisión de plantillas, categorías, límites, calidad y restricciones dependen de Meta; Dabar no garantiza su aprobación. Fuera de la ventana de atención aplicable se requiere una plantilla aprobada para retomar el contacto.
6. Facturación y pagos
Los planes se cobran en pesos colombianos (COP), por períodos prepagados de 30 días, y los pagos se procesan mediante Wompi. La renovación es manual por enlace de pago; Dabar no realiza débitos automáticos ni cobra excedentes sin una compra previa. Un pago aprobado habilita el producto y período indicado en el comprobante. Los upgrades dentro de un ciclo pagado se activan al aprobarse el pago, conservan la fecha de renovación y prorratean tanto la diferencia de precio como la capacidad adicional. Los cambios a un plan inferior se aplican en la renovación. Los cargos de Meta por mensajes entregados son independientes de la cuota de Dabar y de los créditos IA, y dependen de categoría, destino y excepciones aplicables. Se pagan mediante la modalidad configurada para la cuenta de WhatsApp Business. Los estimadores son referenciales y no sustituyen la facturación de Meta. Las solicitudes de devolución se revisan según el caso y los derechos aplicables, incluidos los de retracto o reversión cuando procedan.
Consumo de atención y campañas
Una sesión de atención Dabar cubre 24 horas fijas desde la primera respuesta de una persona, IA o automatización gestionada por Dabar al contacto en un número de WhatsApp. Los mensajes dentro de esa sesión no abren otra; la primera atención posterior a su vencimiento sí. La ventana de Meta para enviar mensajes libres depende del último mensaje del cliente y es independiente. El envío inicial de una campaña consume la bolsa de envíos de campañas, no una sesión de atención. Atender una respuesta puede abrir una sesión. Las bolsas incluidas se reinician cada ciclo; los paquetes comprados se acumulan, no vencen y se consumen después de lo incluido. Programar una campaña reserva envíos del saldo actual; los no aceptados por el proveedor se devuelven al confirmar el resultado, respetando el vencimiento de la bolsa incluida. Al agotar saldo se bloquea la actividad correspondiente, pero se mantiene la recepción y consulta. Comprar paquetes no aumenta la capacidad autorizada por Meta.
7. Cancelación, gracia y suspensión
El propietario puede cancelar la suscripción desde la sección de Facturación. La cancelación surte efecto al finalizar el período ya pagado, sin cobros o solicitudes de renovación posteriores, y puede retirarse antes de esa fecha. Para renovaciones manuales no pagadas se concede un período de gracia de tres días calendario; durante este plazo el Servicio permanece disponible. Finalizada la gracia, Dabar puede suspender envíos, campañas, automatizaciones y funciones de inteligencia artificial hasta recibir un pago aprobado. La gracia no aplica a cancelaciones voluntarias. La cancelación o suspensión no elimina inmediatamente conversaciones, contactos ni configuraciones, cuya conservación se rige por la Política de Privacidad.
8. Comprobantes e impuestos
El historial de Facturación permite consultar recibos informativos asociados a transacciones aprobadas por Wompi. Estos recibos no constituyen por sí mismos una factura electrónica ni un documento equivalente ante la DIAN. Cuando corresponda legalmente emitir una factura electrónica, se entregará mediante el mecanismo fiscal habilitado por Dabar.
9. Propiedad intelectual
Dabar y todos sus componentes (código, diseño, marcas, logos) son propiedad exclusiva de sus creadores. Los datos de sus clientes y conversaciones son de su propiedad. Dabar no reclama derechos sobre el contenido que usted gestiona a través del Servicio.
Uso de inteligencia artificial y créditos
Cuando se habilita IA, el sistema procesa la consulta, parte del historial y la información de referencia necesaria para generar una respuesta. El negocio debe revisar sus instrucciones y respuestas, especialmente precios, disponibilidad y decisiones comerciales: la IA puede producir errores. Los créditos administrados por Dabar cubren el procesamiento de IA y no los cargos de Meta; su consumo depende del modelo y del uso. Si se agotan, el agente que utiliza esos créditos puede pausarse. La atención humana sigue disponible mientras la cuenta tenga acceso al Servicio. Si se configura una clave propia, el consumo se rige también por las condiciones del proveedor correspondiente.
10. Limitación de responsabilidad
Dabar depende de servicios de terceros para mensajería, almacenamiento, pagos y procesamiento. Pueden producirse interrupciones, retrasos o restricciones fuera de su control. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un resultado comercial específico. Las limitaciones de responsabilidad se aplican únicamente en la medida permitida por la legislación colombiana y no excluyen obligaciones ni derechos irrenunciables.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los nuevos términos.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias serán conocidas por las autoridades competentes conforme a las reglas legales aplicables. Puede contactar al soporte para buscar una solución antes de iniciar un trámite.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos, pagos o el Servicio escriba a soporte@dabar.com.co.