¿Quién paga los mensajes de WhatsApp Business?
Qué cobra Meta por marketing, utilidad, autenticación y servicio, y qué cambia el 1 de octubre de 2026.
Actualizado para las reglas anunciadas para el 1 de octubre de 2026. Meta cobra por mensajes entregados que envía el negocio a sus clientes. Los mensajes que recibes de ellos son gratuitos. El costo depende de la categoría real del mensaje y el país de quien lo recibe, no del país del negocio.
¿Quién cobra y quién paga?
Meta establece las tarifas de WhatsApp Business API. Dabar no fija esos precios. Normalmente el negocio paga estos cargos con el método de pago configurado en su cuenta de WhatsApp Business. Si necesitas una alternativa de facturación, contacta al soporte de Dabar para revisar las opciones disponibles para tu cuenta.
En el modelo de Dabar:
- Dabar es tu plataforma. Aquí gestionas tu inbox, workflows, agentes de IA, broadcasts y todo lo que necesitas para operar en WhatsApp.
- Los cargos Meta corresponden a los mensajes entregados que resulten cobrables, según su categoría y destino.
- Dabar te factura por separado por el acceso a la plataforma y, según el plan, el uso de IA.
Una conversación incluida en tu plan Dabar no equivale a un mensaje Meta gratuito. Los límites del plan y las tarifas de Meta son conceptos diferentes.
Hasta el 30 de septiembre de 2026, las respuestas libres dentro de las 24 horas son gratuitas. Desde el 1 de octubre, cada número obtiene 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes calendario y luego paga por cada respuesta de servicio entregada. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de esas 24 horas también serán cobrables desde octubre; no consumen esa franquicia.
¿Cuánto cuesta cada mensaje?
Consulta la tabla de tarifas Meta para Colombia y el simulador por cantidad de mensajes. Permite comparar las reglas hasta septiembre con las anunciadas para octubre. Los precios publicados son en USD; un total en COP depende de la tasa de cambio y de cómo se facture tu cuenta.
Por ejemplo, para destinatarios de Colombia la tarjeta publicada indica USD 0,0125 por marketing y USD 0,0008 por utilidad o autenticación entregada. Desde octubre, el servicio cobrable utiliza la tarifa de utilidad: USD 0,0008 por mensaje entregado, después de la franquicia mensual por número. Son precios de lista y pueden cambiar.
¿Qué tipo de mensaje estoy enviando?
Meta clasifica los mensajes en categorías, y cada una tiene un costo distinto:
- Marketing: Promociones y campañas enviadas con una plantilla aprobada.
- Utilidad: Plantillas de avisos transaccionales, como confirmaciones de pedido o recordatorios.
- Autenticación: Plantillas de códigos de verificación. En ciertos destinos existe una tarifa internacional específica.
- Servicio: Respuestas libres —humanas, de automatización o de IA— dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente.
Meta decide la categoría aprobada de una plantilla y puede reclasificarla. Crear una plantilla no implica pagar cada mes ni cubre todos sus envíos: cada mensaje entregado con ella puede generar un cargo según su categoría. Fuera de la ventana de 24 horas se necesita una plantilla aprobada para contactar de nuevo al cliente.
¿Qué significa la ventana de 24 horas?
Cada mensaje entrante del cliente abre o reinicia una ventana de 24 horas. Durante ella puedes responder sin plantilla: esas respuestas se clasifican como servicio. Fuera de ella necesitas una plantilla para escribirle. La ventana permite responder, pero desde octubre no garantiza que responder sea gratuito.
Un punto de entrada elegible, como un anuncio click-to-WhatsApp, puede dar una ventana gratuita de 72 horas. No todos los anuncios califican. Meta marca los mensajes cubiertos con el tipo free_entry_point; exclúyelos de la estimación de cargos.
¿Cómo estimar mi costo?
Cuenta mensajes entregados, separados por categoría, número de WhatsApp y país destinatario. Para el servicio a partir de octubre, descuenta hasta 1.000 por número y por mes, compartidos entre todos sus países destinatarios. Las plantillas de utilidad no usan esa franquicia. Excluye los mensajes gratis por punto de entrada elegible.
Ejemplo en Colombia: si un número entrega 5.000 respuestas de servicio en octubre, 1.000 serían gratuitas y unas 4.000 × USD 0,0008 = USD 3,20 por servicio. Los mensajes de marketing, utilidad y autenticación se suman aparte. Para más de un número, calcula cada uno por separado.
El simulador muestra una proyección, no el importe definitivo. Una llamada de envío exitosa no garantiza la entrega ni confirma el costo final; consulta el estado del mensaje y la facturación correspondiente.
Abrir calculadora de tarifas Meta para Colombia →
Cómo evitar cargos innecesarios
- Resuelve una duda en un mensaje claro en lugar de dividir saludo, respuesta y pregunta en tres mensajes.
- En automatizaciones o IA, reúne la información necesaria en menos turnos y evita respuestas duplicadas.
- Mantén las plantillas de utilidad estrictamente transaccionales: una promoción mezclada con una confirmación puede hacer que Meta la clasifique como marketing.
- Segmenta las campañas y revisa qué mensajes se entregan realmente. Los descuentos por volumen en utilidad y autenticación dependen de la tarifa aplicable.
En resumen
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